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服务保障与协议

、商品价格

   人人海淘商品价格由海外商品价格+物流费用组成;

   1、海外商品价格: 即海外电商标识的商品价格,因海外商品价格波动起伏频繁,人人海淘用户下单与人人海淘实际采购间隔可能存在价格变化。对于整个订单商品涨价幅度在2美金以内,涨价部分由人人海淘承担,无需用户补缴;涨价幅度超过2美金,人人海淘会取消此商品,商品金额会自动返还到用户账户;整个订单商品价格跌价超过10美金,人人海淘系统自动返还商品差价到用户账户;

   2、税费:人人海淘启动了售后专项资金,力保关税、售后等问题的快速解决。若包裹不幸被收税,人人海淘将为用户全额支付关税,海淘无忧

   3、汇率:海外商品平台结算汇率统一美元为6.5,日元为0.0595

   4、账户余额提现或转账:由于结算各支付机构结算间的手续费影响,如果实行账户提现操作的用户,人人海淘统一会收取2%的手续费。


、物流保险

   1、赔付情况:丢件情况

   2、赔付策略:依据快递公司策略,未参保最高赔付$100;参保按照保险公司赔保策略,一般保险公司政策赔付金额为货品总额(含物流费用)-最低免赔额,具体参看保险公司政策。保险公司由转运公司指定,如参保公司为太平洋保险。

   3、保险费:普通货物收取物品价格的1.5%,高价值电子产品按3%收取,最低USD3.5起。整个订单保险费用按订单中最高保险费率计算;举例:一个$10普通商品+一个$1000高价商品组成一个订单,按照$1010*3%计算。

    如果订单涉及金额较大,建议选择物流保险。

 

、售后服务:赔付政策,如何申请,如何提现

    发生丢件、损件问题,可申请赔付

    赔付政策:

    1、丢件情况:

   (1)、海外仓库未入库,此情况出现概率极少;

   (2)、转运公司丢件,如货品长时间处于清关状态;

   (3)、国内物流丢件,如转运公司已确认发货,但货品未送达买家指定收件地址;

    2、损件情况:发生货品外表损坏或内器件功能失效情况,可向人人海淘申请赔付,申请时请发送货品照片做为证据;易碎品不参与赔偿

    3、赔付金额:丢件情况依据快递公司策略,未参保最高赔付$100;参保按照保险公司赔保策略,一般保险公司政策赔付金额为货品总额(含物流费用)减最低免赔额,具体参看保险公司政策。保险公司由转运公司指定,如参保公司为太平洋保险。

    损件情况买家直接与人人海淘协商确认赔付金额,确认存在损件问题,赔付金额由人人海淘承担。(具体参照转运公司标准执行)

4、赔付申请时限:自人人海淘用户签收之日起,超过10个工作日,将不接受索赔申请。

    如何申请:请直接联系人人海淘客服;

    如何提现:

    (1)涉及到人人海淘赔付情况,人人海淘将赔付金额返还到用户指定银行卡账号;

    (2)转运丢件情况,由转运公司或者保险公司进行赔付返还;

(3)国内物流丢件情况,由国内物流公司进行赔付返还

(4)账户提现:发送邮件到support@hairenren.com。5个工作日内会原路退回。


 四、订单说明

    人人海淘可为用户提供电子版购物小票,如需要,请联系客服。如需要发票,也行联系客服。

    如直接下单,所购物品出现的任何关于商品信息的问题,人人海淘只能尽力为用户寻找解决办法,但无法对最终结果负责。使用商品前请仔细阅读说明书,详细了解安装、电压等注意事项。

订单管理

1、未支付订单:您将要购买的商品,因海外商品价格变化频繁,为减少与海淘城采购专员因商品价格变化引起的金额补缴等问题,您可以尽快支付开始海淘;

2、执行中订单:在您确认订单并已支付开始,直到商品配送到您的收货地址的订单,可在此栏查看、跟踪物流配送信息;

3、已收货订单:您的订单顺利执行完毕,商品寄送到您指定的收货地址。

4、已取消订单:包括用户主动取消、系统自动取消(订单一定周期后未支付)、采购专员取消(因海外商品售罄、或商品价格严重有误)

订单退换货协议:

付款前,请仔细核对购物车商品的颜色、尺码、数量等信息,付款后系统即刻就会为用户订单安排采购,工作流程所限,已采购商品我们无法为用户取消订单,请谨慎付款。

如遇产品质量问题,请联系客服,在符合海外电商退换货条款的前提下,人人海淘将协助用户与海外电商沟通,进行退换货事宜。

因个人喜好等原因退换货,人人海淘将不予以协助,请购买前慎重考虑。

收快递前,请打开包裹检查商品是否完好,如有发现缺件,坏件等问题,务必及时联系人人海淘客服,我们将全程协助用户解决问题;如包裹签收后发现的除商品本身质量外的任何问题, 我们对此无能为力,将不予负责。

 

、物流跟踪

进入我的订单,查看订单详情页面,查看物流详细信息栏,您将看到如下图所示的物流跟踪轨迹

 

、原装正品配送

海外电商直发,原装配送至您的收货地址,您可以在包裹随件中找到海外电商的销售凭证


   服务协议


1、 服务条款的确认和接纳

2、 服务介绍

3、 服务修订

4、 服务条款的修改

5、 用户的帐号 密码的安全维护

6、 用户隐私保护规则

7、 用户管理

8、 结束服务

9、 拒绝提供担保

10、有限责任

11、“人人海淘”注册用户服务信息的储存及限制

12、利益保障

13、通告

14、参与广告策划

15、邮件内容的所有权

16、法律

1、服务条款的确认和接纳

人人海淘”注册用户服务的所有权和运作权归“深圳市万事威贸易有限公司”所有。所提供的服务必须按照其发布的公司章程,服务条款和操作规则严格执行。用户在注册过程中点击“提交”按钮时,表示用户与“深圳市万事威贸易有限公司”已达成协议并接受其所有的服务条款。

2、服务介绍

深圳市万事威贸易有限公司”通过国际互联网,运用自己的信息和服务为用户提供国际代购服务。用户必须提供详尽,准确,真实,合法有效的个人资料,并在个人资料变更时及时提交。

用户也可授权“深圳市万事威贸易有限公司”向第三方透露其基本资料,但本团队对用户的补充资料不予以公开。除非:

⑴ 用户要求“深圳市万事威贸易有限公司”或授权某人通过电子邮件服务透露这些信息。

⑵ 相应的法律规定及程序要求“深圳市万事威贸易有限公司”提供用户的个人资料。

如果用户提供的资料不准确,不真实,不合法有效,本公司有权单方面暂停,中断或终止用户使用“人人海淘”注册用户服务的权利。

在享用“人人海淘”注册用户服务的同时,同意接受“人人海淘”注册用户服务提供的各类信息服务。

3、服务修订

深圳市万事威贸易有限公司”保留随时修改或中断服务而不需通知用户的权利。“深圳市万事威贸易有限公司”行使修改或中断服务的权利,不需对用户或第三方负责。

4、服务条款的修改

深圳市万事威贸易有限公司”会在必要时修改服务条款,“人人海淘”注册用户服务条款一旦发生变动,公司将会在用户进入下一步使用前的页面提示修改内容。如果您同意改动,则按“我同意”按钮。如果您不接受,则及时取消您的用户使用服务资格。

用户要继续使用“人人海淘”注册用户服务需要两方面的确认:

⑴ 首先确认“人人海淘”注册用户服务条款及其变动。

⑵ 同意接受所有的服务条款限制。

5、用户的帐号 密码的安全维护

您一旦注册成为用户,会得到一个密码和帐号。您将对基于您的用户名和密码发生的所有行为承担法律责任。因此,请您妥善保管你的密码,不要向任何第三方透露,否则,您本人将承担由此引发的一切法律后果。如果发现您的密码可能已经泄漏,请及时更换。 您可随时改变您的密码和信息,也可以结束旧的帐户重开一个新帐户。用户若发现任何非法使用用户帐号或安全漏洞的情况,需立即通告“深圳市万事威贸易有限公司”。

6、用户隐私保护规则

尊重用户个人隐私是“深圳市万事威贸易有限公司”的一项基本政策。所以,作为对以上第二点个人注册资料分析的补充,“深圳市万事威贸易有限公司”不会公开、更改或透露用户的补充资料及保存在“人人海淘”注册用户服务中的非公开内容,除非有法律许可要求或“深圳市万事威贸易有限公司”在诚信的基础上认为透露这些信息在以下四种情况是必要的:

⑴ 遵照有关法律规定,遵从“人人海淘”注册用户合法服务程序。

⑵ 保持维护人人海淘的商标所有权。

⑶ 在紧急情况下竭力维护用户个人和社会大众的隐私安全。

⑷ 符合其他相关要求。

7、用户管理

用户单独承担发布内容的责任。用户对服务的使用是根据所有适用于网站服务的地方法律、国家法律和国际法律标准的。

用户必须遵循:

⑴ 发布信息时必须符合中国有关法律法规。

⑵ 不利用网络注册用户服务从事非法活动。

⑶ 不干扰或混乱网络服务。

⑷ 遵守所有使用网络注册用户服务的网络协议、规定和程序。

网络注册用户服务是利用因特网发送和收取信息。用户的行为指引是根据国家有关因特网的法规,政策和程序的。用户须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的,淫秽等信息资料。另外,用户也不能传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料;不能传输助长中国大陆不利条件和涉及国家安全的资料;不能传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料。禁止未经许可非法进入其它电脑系统。若用户的行为不符合以上提到的服务条款,“深圳市万事威贸易有限公司”将作出独立判断并立即取消用户服务帐号。

用户需对自己在“人人海淘”注册用户服务中的行为承担法律责任。用户若在“人人海淘”注册用户服务中散布或传播反动、色情或其他违反国家法律的信息,“人人海淘”注册用户服务的系统记录有可能作为用户违反法律的证据。

8、结束服务

用户或“深圳市万事威贸易有限公司”可随时根据实际情况中断网站服务。“深圳市万事威贸易有限公司”不需对任何个人或第三方负责而随时中断服务。用户若反对任何服务条款的建议或对后来的条款修改有异议,或对“人人海淘”注册用户服务不满,用户可行使以下追索权:

⑴ 不再使用“人人海淘”注册用户服务。

⑵ 结束用户使用“人人海淘”注册用户服务的资格。

⑸ 通告“深圳市万事威贸易有限公司”停止该用户的服务。

结束用户服务后,用户使用“人人海淘”注册用户服务的权利马上中止。与此同时,“深圳市万事威贸易有限公司”不再对用户承担任何责任和义务。

9、拒绝提供担保

用户明确同意邮件服务的使用由用户个人承担风险。“深圳市万事威贸易有限公司”明确表示不提供任何类型的担保,不论是明确的或隐含的,但是对商业性的隐含担保,特定目的和不违反规定的适当担保不予以限制。“深圳市万事威贸易有限公司”对服务的及时性,安全性,出错发生均不作担保,对信息是否准确,及时,顺利地发送也不提供任何担保。用户理解并接受任何信息资料 下载或通过“人人海淘”注册用户服务取得 ,取决于用户自己并由其承担系统受损或资料丢失的所有风险和责任。用户不会从“深圳市万事威贸易有限公司”收到口头或书写的意见或信息,也不会在这里作明确担保。

10、有限责任

深圳市万事威贸易有限公司”对任何直接、间接、偶然、特殊及继起的损害不负责任,这些损害来自:不正当使用网络会员服务,或非法使用服务用户传送的信息有所变动。这些损害会导致“深圳市万事威贸易有限公司”形象及荣誉受损,因此“深圳市万事威贸易有限公司”在此提出这些损害的可能性。

11、“人人海淘”注册用户服务信息的储存及限制

深圳市万事威贸易有限公司”不对用户所发布信息的删除或储存失败负责。“深圳市万事威贸易有限公司”对信息的传输量不规定上限,但本公司有判定用户的行为是否符合“人人海淘”注册用户服务条款要求和精神的保留权利,如果用户违反了服务条款的规定,则中断其网络注册用户服务的帐号。本网站所有的内容版权归“人人海淘”所有,任何人需要转载网站内内容,必须征得“人人海淘”授权。

12、利益保障

用户同意保障和维护“人人海淘”全体成员的利益,负责支付由用户使用超出服务范围引起的律师费用,违反服务条款的损害补偿费用,其它人使用用户的电脑、帐号和其它知识产权的追索费。

13、通告

所有发给用户的通告都可通过电子邮件或常规的信件传送。“人人海淘”会通过邮件服务发报消息给用户,告知服务条款的修改、服务变更、或其它重要事情。

14、参与广告策划

用户可在他们发表的信息中加入宣传资料或参与广告策划,在“人人海淘”注册用户服务上展示他们的产品。任何此类促销方法,包括运输货物、付款、服务、商业条件、担保及与广告有关的描述都只是在相应的用户和广告销售商之间发生。“人人海淘”不承担任何责任,“人人海淘”注册用户服务对此类广告销售不负任何一部分的责任。

15、邮件内容的所有权

用户定义的内容包括:文字、软件、声音、图片、录像、图表;在广告中全部内容;电子邮件的全部内容;“人人海淘”注册用户服务为用户提供的商业信息。所有这些内容均受版权、商标、标签和其它财产所有权法律的保护。用户只能在“人人海淘”和广告商授权下才能使用这些内容,而不能擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品。

16、法律

邮件服务条款要与该国的国家法律解析一致,包括法律条款中有争议抵触的内容。用户和“人人海淘”一致同意服从高等法院所有管辖。若有任何服务条款与法律相抵触,这些条款将按尽可能接近的方法重新解析,其它条款对用户保持原有的法律效力和影响。