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退货政策

由于跨境购物环节较多、物流周期较长,难免出现物品损坏、丢件、货物错误等异常情况,为保障用户利益,人人海淘承诺,7个工作日内(自商品签收之日起),用户可以申请“问题订单赔偿”或“无忧退货”,免除您的海外购物后顾之忧。

1、退货服务规则:

人人海淘提供“7天无忧保障”服务,即自您收到商品之日起(以签收日期为准),可在7个工作日内申请赔偿或退货。

以下情况将不提供赔偿或退货服务:

1、任何非人人海淘出售的商品;

2、任何已使用或已穿着的商品(三包认定的质量问题除外);

3、回寄检查无原包装或吊牌丢失,仅剩商品的.

4、任何因非三包认定的非质量问题商品(包括但不限于:非正常使用及保管;非正常清洁等情况而出现质量问题的商品);

5、其他根据商品性质不适宜退货,如(食品,个人用品等);

6、海外商家商品有质量问题,人人海淘可根据海外商家的售后政策协助客户联系海外商家客服谈赔付或退货(退货需客户自行承担寄回海外商家的国际运费).

2、退货服务条款:

人人海淘郑重承诺:如商品未经使用和穿着且无商品质量问题;商品及外包装保持海外商家出售时的原状;商品吊牌及配件齐全,我们为客户提供“7天无忧退货”的便捷退货服务。

退货规则如下:

1. 如由于商品运输破损,可全额退款且退回商品的运费由人人海淘承担(商品寄回运费先由客户垫付,我们接到商品确认破损后,将为您报销商品寄回运费,人人海淘不接收到付件(此条例仅适用于网站自营商品,不适合于任何美国日本网站代购的商品));

2. 如因款式、颜色、尺码等个人喜好原因产生的退货,在未使用且无质量问题情况下商品寄回运费以及关税由客户自行承担不予以退回;
如未明确标明关税,则参考海关规定的税率来扣除,一般商品税率为10%,手表类20%,化妆品类50%(参考海关行邮税税率规定),退款部分=商品金额-商品金额*税率(注:无最低50税额限制)。
举例: 某个鞋子商品订单:商品金额为500元,运费为40元,总订单金额为540元,海关规定衣服的税率为10%相应税额为50元,则退款金额490元。

3. 使用优惠券部分不退;

4. 其他特别注明的除外。

5. 易碎品无法索赔

3、退货流程

商品签收后7个工作日,发送邮件到客服邮箱support@hairenren.com;或联系在线客服,填写退货申请,附上物品异常相关照片等信息,并将商品带原包装一起寄回到以下地址:

广东省深圳市南山区蛇口山海津6B03-客服部,联系电话:18676705790